Chính sách đổi trả

Người mua có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong khoảng thời gian sau: (I) Nếu thời gian dịch vụ trả hàng không hợp lý lớn hơn hoặc bằng 15 ngày, người mua có thể yêu cầu từ thời điểm giao hàng đến thời điểm cam kết trả hàng không hợp lý do người bán quy định sau khi xác nhận nhận hàng. (II) Nếu thời gian dịch vụ trả hàng không lý do nhỏ hơn 15 ngày, người bán phải yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ khi giao hàng và xác nhận nhận hàng. (III) Nếu không có dịch vụ trả hàng không hợp lý, người bán phải yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ khi giao hàng và xác nhận nhận hàng. 2. Nếu người mua gửi yêu cầu hoàn tiền trả hàng, nếu hàng hóa thuộc loại trả hàng nhanh (xem chi tiết quy tắc trả hàng nhanh) và trả hàng không lý do, hệ thống sẽ trực tiếp chấp thuận yêu cầu trả hàng. Nếu xác định hàng hóa không thuộc loại trả hàng nhanh, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ xem xét và xử lý. Nếu người mua không đồng ý trả lại hàng trong vòng 3 ngày, hàng hóa có thể được trả lại trong cùng thời gian đó. 3. Sau khi người mua điền thông tin trả hàng, người bán vẫn có 10 ngày để xác nhận nhận hàng. Nếu người mua không thực hiện trong thời hạn quy định, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền. Nếu hoạt động kinh doanh không xác nhận đã nhận hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý. (1) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, nếu đơn hàng chưa được giao: ① Xác định xem hàng hóa có thuộc loại hàng hóa đặc biệt hay không, hàng hóa đặc biệt không hỗ trợ hoàn tiền, việc này sẽ được sự chấp thuận của cơ quan chức năng. ② Đối với hàng hóa không thuộc loại đặc biệt, hệ thống sẽ hoàn tiền trực tiếp. (2) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và không có hồ sơ vận chuyển: ① Nếu người mua yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn cam kết giao hàng và đơn vị vận chuyển chưa rời đi, hệ thống sẽ hoàn tiền trực tiếp. ② Nếu yêu cầu của người mua không vượt quá thời hạn cam kết giao hàng, hãy kiểm tra xem có hồ sơ vận chuyển khi người bán nhấp vào giao hàng trong vòng 72 giờ hay không. Nếu không có hồ sơ, hệ thống sẽ hoàn tiền. (3) Nếu sau 72 giờ, nếu có thông tin vận chuyển, sẽ bước vào thời gian chờ 120 giờ (nếu người mua ký nhận vận chuyển trong vòng 120 giờ, việc ký nhận sẽ được xử lý trực tiếp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức). Nếu người mua chưa ký nhận vận chuyển, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ xem xét và xử lý sau 120 giờ. Trong thời gian chờ, người bán có thể đồng ý hoàn tiền, và người mua có thể hủy yêu cầu hoàn tiền. (3) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và biên nhận vận chuyển chưa được ký nhận: ① nhắc nhở người mua rằng có thông tin vận chuyển, và người mua có thể hủy yêu cầu hoàn tiền. ② Nếu người mua chọn tiếp tục yêu cầu hoàn tiền, sẽ bước vào thời gian chờ 120 giờ. (3) Người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và vận chuyển cho thấy đã được ký nhận: ① người dùng chọn nhận hàng, và hệ thống sẽ thay đổi quy trình hoàn tiền hoặc xử lý bởi bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức.