Chính sách nền tảng

1. Khiếu nại của người hưởng lợi về hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được giải quyết giữa người hưởng lợi và người bán theo quy định của pháp luật. Công ty sẽ đưa ra phán quyết dựa trên kết quả tự thừa nhận của các bên hoặc văn bản pháp lý như bản án của tòa án nhân dân các cấp hoặc văn bản hành chính như quyết định xử phạt hành chính của các cơ quan quản lý công thương, bản quyền, bằng sáng chế, hải quan và các cơ quan hành chính khác. 2. Ngoài các khiếu nại của chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ, công ty sẽ can thiệp thủ công để đánh giá các trường hợp hàng giả khác. Từ góc độ người dân bình thường, theo yêu cầu của pháp luật và quy định quốc gia, tiêu chuẩn ngành và dựa trên tiêu chuẩn đánh giá hợp lý và công bằng, công ty sẽ đánh giá toàn diện các tài liệu khiếu nại do người tiêu dùng, chủ sở hữu quyền, cơ quan hành chính, v.v. và các tài liệu bào chữa của doanh nghiệp đệ trình. 3. Công ty sử dụng công nghệ dữ liệu lớn trên nền tảng để điều tra các hàng hóa và tài khoản bị nghi ngờ là hàng giả từ số tài khoản, mặt hàng, giao dịch, hậu cần và các khía cạnh khác. Công ty sẽ tiếp tục xác minh và xác định các mặt hàng bị nghi ngờ là hàng giả dựa trên phán quyết can thiệp thủ công. 4. Nếu công ty đánh giá rằng khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường được khởi xướng do lạm dụng các quy định về xử lý hàng giả, người khiếu nại và người bị khiếu nại sẽ tự giải quyết tranh chấp, và công ty sẽ không bắt buộc hỗ trợ bồi thường/hoàn tiền/trả lại hàng. Công ty cam kết tạo ra môi trường mua sắm thực tế và lành mạnh cho người tiêu dùng, và nền tảng của công ty nghiêm cấm mọi hành vi bán hàng giả. Trong trường hợp quảng bá và phát tán hàng giả bất hợp pháp, công ty sẽ, tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc, áp dụng các biện pháp như gỡ bỏ hàng giả khỏi kệ, xóa hàng hóa, hạn chế mua sản phẩm mới, giảm quyền của cửa hàng, hạn chế rút tiền mặt, khấu trừ tiền đặt cọc, giám sát cửa hàng và tiêu hủy hàng giả. Các trường hợp đặc biệt nghiêm trọng bao gồm: a) người bán đang bị điều tra hoặc có thể bị điều tra trách nhiệm hình sự sau khi bị cơ quan tư pháp và hành chính xác định; b) việc bán hàng giả của người bán gây thương tích nghiêm trọng về người hoặc thiệt hại về tài sản; hoặc tạo ra dư luận tiêu cực nghiêm trọng; c) người bán bán hàng giả với số lượng lớn hoặc trên toàn bộ cửa hàng; d) các trường hợp khác được công ty xác định là đặc biệt nghiêm trọng. 2. Nếu tình huống nghiêm trọng, a) gây thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản do bán hàng giả; hoặc dư luận tiêu cực; b) các tình huống khác mà công ty cho là nghiêm trọng. 3. Việc thực hiện các nghĩa vụ bồi thường nêu trên không miễn trừ doanh nghiệp khỏi trách nhiệm bồi thường theo các luật và quy định hiện hành của nhà nước. Nếu tiêu chuẩn bồi thường do luật và quy định quốc gia quy định cao hơn tiêu chuẩn bồi thường do quy định của nền tảng quy định, người tiêu dùng có thể tiếp tục đòi lại khoản bồi thường chưa đủ từ người bán thông qua các kênh pháp lý. 5. Nếu các biện pháp xử lý trùng khớp với các quy định quản lý thị trường cụ thể khác của công ty, thì biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.